DOMAINE : Transport / Messagerie Express Entreprise
Nous recherchons pour notre Client, un responsable du réseau points relais, dans le cadre d’une création de poste.
Votre rôle consistera à mettre en place un réseau de points relais sur l’île. Poste et missions Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes, vous garantissez, sur le périmètre de votre portefeuille, tant la qualité de service offerte par chaque Point Relais que la pertinence du maillage de son réseau. Vos missions seront les suivantes :
1/ Piloter l’activité : élaborer le plan d’actions sur votre périmètre géographique
- pour atteindre les objectifs de maillage et de remplissage afin de garantir à l’entreprise une cohérence entre le nombre de points relais sur votre région et le nombre de colis traités,
- pour atteindre les objectifs de qualité de service, vous êtes le garant du respect des engagements contractuels des partenaires,
- pour fidéliser vos partenaires et de ce fait diminuer le turn over sur votre région.
2/ Coordonner les moyens : vous assurer que les exigences définies par les process logistiques sont respectées sur votre région en :
- vous assurant que la qualité de service des points relais et de l’agence soit à la hauteur des objectifs,
- vous assurant que la sécurisation des flux est respectée par tous,
- organisant les rendez-vous pour définir des plans d’action et résoudre les problèmes opérationnels.
3/ Gérer votre portefeuille : organiser, sous le contrôle de votre responsable hiérarchique, les actions de recrutement, de formation, d’accompagnement et d’animation des nouveaux partenaires intégrant le réseau attendu sur votre secteur. Dans cet objectif, vous :
- échangez avec votre responsable sur le lieu d’implantation le plus approprié, les besoins éventuels de densification du Réseau et de dédoublement
- animez directement les actions de formations au plan technique, méthodologique et commercial.
- faites respecter les modalités contractuelles de fonctionnement des Points Relais vis-à-vis des clients (vous assurer que l’image du commerçant est conforme aux exigences préconisées par l’entreprise et que les processus sont respectés).
- gérez l’ensemble de la chaîne d’auto-facturation des Points Relais. Vous réalisez, auprès du Directeur Régional des Ventes et selon le schéma prévu (ou à son initiative si nécessaire), un reporting fiable et projectif.
Profil recherché et Compétences techniques :
- Connaître l’offre globale des Points Relais
- Maîtriser les techniques d’animation d’un réseau de commerçants
- Maîtriser les techniques de prospection et de recrutement - Maîtriser les techniques de coaching
- Savoir gérer efficacement la Qualité de Service dans une relation de Partenariat
- Maîtriser les outils informatiques internes - Maîtriser Excel et PowerPoint Qualités requises
- Avoir exercé au préalable le métier d’Animateur de Réseau
- Force de proposition
- Capacités d’analyse et de modélisation
- Excellent relationnel
- Excellence commerciale
