Assistant responsable relation client (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Commerce / Distribution / Export
Métier/Fonction
Services clientèle & aux particuliers
Offre déposée le
2017-01-31
Offre vue
3930 fois
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Référence DTJ - 35667
Description

Poste : Assistant responsable relation client (H/F) - rattaché à la Chargée marketing et communication.

Rôle : L'Assistant responsable relation client (H/F) est garant de la fluidité des échanges auprès des clients Boutik Antenne et s’assure de la performance du canal Vente à distance.

Missions :
1. Assurer la coordination avec le call center pour les activités BA
- Double écoute à distance pour mesurer la performance des télé-conseillers et améliorer les scripts en fonction des actualités commerciales
- Interlocuteur privilégié des équipes du call center pour les sujets opérationnels : suivi des notes, des retours produits, des réclamations, du SAV
- Reporting au N+1 quali et quanti des performances du service de prise de commandes et recommandations si nécessaires
- Mise en place et suivi des process (mises à jour des documents et formation des équipes)
- Diffusion des offres et argumentaires de vente

2. Assurer la relation client digitale
- Suivi et gestion des réclamations web
- Gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux
- Suivi opérationnel du site internet (fiche produits, visuels, top des ventes, vu à la télé, etc.)

3. Assurer le suivi de la relation clients
- Définit et pilote une stratégie relation clients homogène sur tous les canaux de distribution : télé-achat, web, boutiques
- Suivi des commandes points relais
- Proposer des recommandations pour faciliter la relation et le parcours clients Télé-achat et Web
- Mise à jour des CGV en cohérence avec la législation et la politique commerciale définie

4. Suivi Administratif et Marketing
- Missions administratives et opérationnelles marketing
- Gestion de projet

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum et vous avez 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Dynamique, motivé(e) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez prendre des initiatives et être force de proposition
• Dynamisme, curiosité, pugnacité, aisance relationnelle, sens de l'organisation, sens commercial et implication sont des qualités qui vous permettront de réussir pleinement et d'évoluer dans votre mission.
• Maitrise du Pack Office indispensable et aptitude à l’utilisation de progiciels commerciaux

- Poste à pourvoir dès à présent

Lieu de travail Ste Clotilde
Commentaire
Contrat
CDD -- Durée: 6 mois
Expérience 2 à 5 ans
Salaire annuel
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