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Agent back office (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Informatique / Internet / Télécom
Métier/Fonction
Administration / Secrétariat / Commercial / Vente...
Offre déposée le
2017-08-11
Offre vue
2657 fois
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Référence DTJ - 35869
Description

Intégré au service Gestion des Abonnés de PARABOLE REUNION, votre rôle est le traitement administratif des contrats abonnés.

Missions
- Contrôle / Vérification / Validation / Suivi et Activation-Préactivation des Nouveaux contrats
- Mise à jour des dossiers abonnés dans les différents outils métiers et corrections des anomalies (Back office)
- Réception et émission d’appels (Front-Middle Office)
- Contribution à la QS du plateau d’appels ainsi qu’aux indicateurs cibles du Service Abonnés si nécessaire
- Détection / Prévention et Gestion de la fraude
- Contribution à la détection et à la résolution des incidents
- Édition et actualisation des Reporting d’activité
- Suivi et Archivage des dossiers
- Traitement et suivi des réclamations, anomalies et des litiges internes comme externes
- Participation à la formation des nouveaux arrivants

Profil
Titulaire d’une formation de niveau Bac+2 Gestion/Commerce, vous présentez obligatoirement une expérience professionnelle significative sur cette fonction d’1 an minimum et idéalement au sein d’un centre d’appels.
Organisé et Rigoureux
Contrôlant et Analysant
Force de proposition et homme/femme d’action
Maitrise des outils Informatiques, en particulier Microsoft Office
Excellente capacité d’écoute
Excellent niveau de discours client
Bon niveau d’expression écrite et orale en français
Esprit d'équipe, respectueux et excellent relationnel
Sensible aux objectifs de production.

Rémunération
Rémunération fixe (SMIC) + Commissionnement
Avantages autres : mutuelle, prévoyance, participation

Horaires
- Base 35h / semaine - Amplitude journalière du lundi au samedi
- Amplitude horaire de 8h15 à 19h - Planning variable

– CDD 4 mois renouvelable – Poste à pourvoir rapidement



Lieu de travail STE CLOTILDE, La Réunion
Commentaire Les entretiens se dérouleront localement.
Contrat
CDD -- Durée: 4 mois
Expérience 0 à 2 ans
Salaire annuel
Pour répondre LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.




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