Profil OI, Agence Tertiaire du Port, recrute pour son client, société à forte notoriété :

Manager Service Clients (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité relation clients et êtes garant de la qualité du service. Vos missions principales sont :

- Le management d’une équipe de Conseillers clients (recrutement, animation & formation)
- L’organisation des activités opérationnelles des appels entrants & sortants
- L’organisation du traitement des dossiers et la prise en charge des dossiers les plus complexes et litigieux
- Le suivi des performances, des montées en compétences des équipes ainsi que des résultats individuels et collectifs
- L’application des stratégies, de la politique et de la charte éthique de l’entreprise
- La réalisation du reporting des activités du centre d’appels, destiné à la Direction Commerciale
- …

Formation requise :
De formation Bac+ 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée (4/5 ans min.) dans le management de proximité et en centre d’appels.

Savoir-être requis :
Qualité d’écoute, empathie, sens de l’initiative, force de proposition, esprit d’analyse, organisation, rigueur, qualités managériales, …