DÉFINITION DE L'EMPLOI:
L'agent d'accueil touristique assure, à partir de ressources mises à sa disposition, l'accueil et l'information des visiteurs d'une entreprise ou d'une destination touristique. Il peut s'exprimer dans un anglais simple auprès des visiteurs anglophones. Il propose, prépare, réserve et peut vendre des visites et des excursions simples. Il participe à la préparation et à la réalisation de manifestations festives et culturelles. Il est en contact direct avec le client, en face à face ou au téléphone.

CONTENU DE LA FORMATION:

CCP 1 : ACCUEILLIR ET INFORMER LES VISITEURS DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME ET DE LOISIRS
· Répondre, éventuellement en anglais simple, aux demandes des
visiteurs d'une entreprise de tourisme et de loisirs en prenant en compte leurs spécificités.
· Maintenir constante une attitude de représentation de l'entreprise de tourisme et de loisirs vis-à-vis du public et veiller à l'esthétique des lieux d'accueil.
· Développer et maintenir des relations de travail d'équipe en entreprise de tourisme et de loisirs par les échanges d'information et l'entraide avec ses collègues.
· Participer à la sécurité des personnes et des biens, par une vigilance constante à son environnement et intervenir selon les procédures prescrites par l'entreprise de tourisme et de loisirs en cas d'urgence.

CCP 2 : ACCUEILLIR ET INFORMER LES VISITEURS DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME ET DE LOISIRS
· Répondre, éventuellement en anglais simple, aux demandes des
visiteurs d'une entreprise de tourisme et de loisirs en prenant en compte leurs spécificités.
· Maintenir constante une attitude de représentation de l'entreprise de tourisme et de loisirs vis-à-vis du public et veiller à l'esthétique des lieux d'accueil.
· Développer et maintenir des relations de travail d'équipe en entreprise de tourisme et de loisirs par les échanges d'information et l'entraide avec ses collègues.
· Participer à la sécurité des personnes et des biens, par une vigilance constante à son environnement et intervenir selon les procédures prescrites par l'entreprise de tourisme et de loisirs en cas d'urgence.

CCP 3 : PARTICIPER A L'ORGANISATION D'UNE MANIFESTATION FESTIVE OU CULTURELLE
· Diffuser l'annonce de la manifestation festive ou culturelle après avoir réalisé les supports de communication adaptés, éventuellement en anglais.
· Contribuer à l'organisation de la manifestation festive ou culturelle en exécutant des tâches simples d'aménagement et de décor adapté au thème de la manifestation.
· Développer et maintenir des relations de travail d'équipe en entreprise de tourisme ou de loisirs par les échanges d'information et l'entraide avec ses collègues.
· Participer à la sécurité des personnes et des biens, par une vigilance constante à son environnement et intervenir selon les procédures prescrites par l'entreprise de tourisme ou de loisirs en cas d'urgence.

VALIDATION:
Formation validée par un titre professionnel de niveau V (équivalent BEP ou CAP)
en cas de non obtention du Titre, possibilité de validation partielle sous forme de C.C.P. (5 ans pour obtenir le titre).
session de validation répartie sur une semaine

DURÉE DE LA FORMATION:
La durée de la formation sera déterminée en fonction du positionnement effectué avant l'entrée en formation.
Possibilité de répartir la formation sur une durée de 6 à 12 mois

LIEU DE FORMATION:
SYNERGIE O.I. à St Louis / St Paul / Bras Panon / St Pierre / Ste Marie
Autres lieux de formation: possibilité/faisabilité sous conditions de respect du" cahier des charges" de la formation (R.E.A.C.)

APTITUDES PROFESSIONNELLES:
- Communiquer oralement : comprendre, qualifier, argumenter et s'exprimer
- Maintenir son attention de façon continue
- Travailler en équipe et dans un réseau d'acteurs

FINANCEMENT:
salarié= financement possible par le biais de l'OPCA de votre entreprise
demandeur d'emploi= financement possible par organisme public (POLE EMPLOI, RÉGION, DÉPARTEMENT,...)
demande personnelle= contacter SYNERGIE O.I.

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