Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle talentueux(se) pour rejoindre notre équipe de La Possession qui s'agrandit.
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous missions serons les suivantes :
Développement commercial
Assurer une veille économique (opportunités locales – grands chantiers/projets, implantations d’entreprises, commandes chez les clients, concurrence,…) et la promotion de l’agence
Participation aux réseaux économiques (CCI, etc.) et institutionnels locaux
Echanges informels (clients, intérimaires)
Développer le portefeuille clients
Elaboration d’un plan de développement commercial : ciblage entreprises, préparation des argumentaires,…
Organisation, planification et suivi de la prospection : préparation des tournées/visites, comptes rendus, relances…
Demande d’information sur la solvabilité des prospects
Prospection « directe » : tournées organisées ou sans prise de rendez-vous préalable ; rendez-vous (information sur l'activité du prospect, analyse des besoins et des solutions mises en œuvre, présentation de l’offre de service, du positionnement de l’agence, de l’expertise,…)
Prospection « indirecte » : communication sur l’offre de service et sur l’activité de l’agence auprès des acteurs locaux
Entretenir la relation client
Organisation et planification du suivi des clients : préparation des rendez-vous, comptes rendus,…
Réalisation de rendez-vous clients « classiques » : prise d’information sur les actualités de l’entreprise, analyse des attentes et des besoins, visite de l’entreprise et des postes, suivi des missions en cours, évaluation des prestations
Réalisation de rendez-vous « avancés » : accompagnement du client dans la mise en place de projets thématiques sur la sécurité, l’insertion, les travailleurs handicapés, la formation,… (mise en place de plans d’action, suivi et évaluation des actions).
Proposition de profils aux clients en adéquation avec les besoins de leur activité
Gestion des réclamations : facturation, contrats,…
Négocier les prestations
Elaboration avec la Direction de la proposition commerciale (prix, délais de règlement,…) en établissant les différents scenarii (attaque, cible, plancher)
Négociation de l’offre commerciale globale (contenu et conditions des prestations)
Proposition et négociation du coût des prestations
Signature de l’offre de service après accord de la Direction
Gestion des commandes
Prendre les commandes
Analyse et qualification du poste : environnement de travail, hiérarchie, missions et tâches, compétences mobilisées, conditions d’emploi (taux horaire, panier,…) auprès du client ou du commercial
Visites de postes
Formalisation du descriptif de poste
Assurer le suivi des missions
Contrôle de prise de poste en début de mission
Intervention en cas de difficultés (exemple : rappel à l’ordre de l’intérimaire sur le respect des horaires ou du client sur le respect de la sécurité)
Evaluation de la satisfaction clients et intérimaires en fin de mission
Faire circuler l’information utile au sein de l’agence
Information de l’équipe agence sur les démarches commerciales
Transmission des cas complexes au responsable d’agence
Profil recherché :
Nous recherchons une personne ayant un très bon relationnel client, dotée d'une grande capacité d'écoute et qui aime relever les défis.
Une expérience préalable d'au moins 3 ans est nécessaire.
Si vous êtes passionné(e) par les relations commerciales et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer.
