Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Chargé clientèle H/F.
Vous aurez en charge des missions d'accueil et de suivi administratif.
Vos missions principales :
-Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages via les canaux de communication.
-Répondre aux demandes d'informations, résoudre les problématiques des clients, et assurer un suivi réactif des dossiers.
-Garantir une excellente satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en gérant les réclamations avec professionnalisme.
-Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins identifiés.
-Participer à des campagnes de prospection (appels sortants) et assurer un suivi rigoureux des prospects.
-Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise.
-Assurer la bonne gestion des dossiers clients (création des fiches clients, mise à jour des informations, etc.).
-Traiter les commandes, suivre les livraisons et veiller à la facturation dans les délais impartis.
-Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise (logistique, finance, technique) pour garantir le bon déroulement des opérations.
-Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre de ventes, etc.) et remonter les résultats à la hiérarchie.
-Participer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients ou en proposant des axes d'amélioration.
Vous avez un fort sens du service client et aimez trouver des solutions pour satisfaire les demandes les plus variées.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, et votre sens de l’organisation.
Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de travailler dans un environnement dynamique.
Vous avez un excellent esprit d'équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans la gestion de votre portefeuille client.
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste administratif/commercial et/ou autre poste
