Missions Principales :
1. Suivi Technique et Commercial du SAV:
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
- Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement, gérer les attentes et répondre aux questions.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Administration des ventes : Saisie des commandes clients, génération des documents internes de préparation, d’installation et de livraison. Suivi des clients, création des contrats, gestion des rendez-vous de livraison avec les clients, édition des bons de livraison et des documents de reprise.
- Commandes fournisseurs : Saisie des commandes sur la plateforme de notre fournisseur.
2. Gestion des Réparations :
- Suivre quotidiennement les réparations en atelier.
- Accueillir et enregistrer les réparations entrantes, vérifier les informations clients et les documents associés.
- Organiser et prioriser les réparations, communiquer les délais prévus aux clients et aux équipes.
3. Organisation des Interventions :
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
- Etablir les devis client hors contrat.
- Traitement et suivi des alertes SAV.
- Portail client de demandes et suivi SAV : accompagnement des clients dans l’appréhension de l’outil (online ou courriel, création de comptes, mot de passe …)
4. Reporting et Communication :
- Élaborer et suivre des tableaux de bord, planning, reporting.
-Alerter les supérieurs en cas de difficultés.
Compétences Requises :
Excellentes compétences en communication et relation client.
Capacité à gérer et prioriser les réparations et interventions.
Compétence en gestion de planning et reporting.
Sens de l'organisation et de la rigueur.
Bac à Bac +2 (Bac pro gestion, STMG, BTS GPME…)
Expérience de 2 ans minimum souhaitée
