Les offres de GT sont toute à distance et éligibles au CPF.

Définition de l’action : L'assistant Commerciale et ADV est au cœur de la
satisfaction et de la fidélisation des clients.

Pour réussir dans cette fonction, vous vous appuyez sur votre sens commercial pour fidéliser et vendre, sur vos capacités en organisation et gestion du temps pour le service efficace du client. Vous formez un binôme productif avec le commercial terrain et vous êtes l'interface des différents services engagés dans le circuit de vente : production, livraison, comptabilité… Cette formation dédiée à l'assistant commerciale et ADV apporte les compétences nécessaires pour répondre à ces exigences.

Objectifs :
• Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
• Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
• Maîtriser les situations délicates de l'ADV.

Profil :
Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.
Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

Pré requis :
Aucun

Durée :
4 jours (28 heures)

Groupe : En présentiel: 10 personnes maximum*
A distance : Individualisé


PROGRAMME DE LA FORMATION
JOUR 1
- Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
• Comprendre les objectifs des autres services.
• Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
• Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Mise en situation
Atelier communication

JOUR 2
- Optimiser son temps au service du client
• Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
• Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
• Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Mise en situation
Atelier optimisation de son planning de travail.

JOUR 3
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
• Personnaliser le contact.
• Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
• Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
• Se préparer à traiter les objections.
• Conclure positivement pour engager le client.
• Prévenir les litiges.
Mise en situation
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.

JOUR 4
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
• Soigner l'objet pour accrocher le client.
• Structurer son message.
• Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
• Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Mise en situation
Exercices de rédaction de mails.