PROFIL OI Saint-Denis Tertiaire / Cadres, recrute pour un de ses clients :

Vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations. Vous pilotez les actions correctives auprès des gestionnaires techniques.

Vos missions :

- Piloter la gestion de la relation client :
- Gérer et suivre les réclamations
- Répertorier les réclamations énoncées par le client, après analyse et les sinistres déclarés en procédure Dommages Ouvrages
- Définir le degré d'urgence avec le responsable d'opérations et le gestionnaire technique
- Accuser réception des réclamations et informer sur les délais et actions mises en œuvre
- Assurer une liaison pour connaître les actions mises en place et les plannings
- Effectuer un suivi efficace des réclamations jusqu'à la réception du quitus signé par le client
- Préparer les données pour les reporting
- Alerter les directions concernées en cas de problème
- Réduire les délais de prise en charge des réclamations

Idéalement issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine immobilier, vous justifiez d'une expérience sur un poste ou des missions identiques.
Votre rigueur, votre sens du client et votre professionnalisme seront vos meilleurs atouts.