Perspective RH, cabinet de recrutement et de conseil RH du groupe Intégral, recrute pour son client, éditeur de solutions destinées aux métiers de la Grande Distribution : Un technicien support informatique H/F
Poste en CDI – Secteur nord
Référence 2422-TECHSUPINF-RGDTJ
Sous la responsabilité du responsable du pôle « Client », vous aurez pour missions :
- Apporter de l’assistance et du support technique (matériel et logiciel) auprès des clients.
- Suivre les procédures techniques pour résoudre les incidents des clients.
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
- Analyser les problèmes techniques et les escalader aux services qualités si nécessaire
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter.
- Effectuer le suivi technique des produits et de leurs évolutions auprès des clients.
- Organiser et contrôler les interventions chez le client.
- Assurer la bonne installation et le bon paramétrage des logiciels, ainsi que des matériels.
Vous avez une bonne connaissance générale des systèmes d’exploitation (Linux) et réseaux, maîtrise du shell et une maitrise de l’architecture matérielle d’un poste de travail.
En plus de ces compétences nous recherchons une personne avec un savoir être en adéquation avec les valeurs et la culture d’entreprise : Un esprit d'analyse (statistique) et techniques pédagogiques (simulation, expérimentation, étude de cas, conseil mutuel, discussion, exercice) être capable de dialoguer avec les clients en s’adaptant à leurs attentes, une autonomie dans l’application de méthodes et outils de résolution de problèmes. Une maîtrise de l’anglais technique serait appréciée.
Activités et compétences spécifiques :
• Contrôler une prestation avec un client
• Organiser une prestation d'assistance
• Analyser des logs pour cibler les problèmes
• Consulter des éléments d’une base de données
• Consulter des éléments du réseau informatique et monétique
• Reproduire un incident dans un environnement donné
• Concevoir et mettre à disposition des documents techniques pour les clients
• Alimenter une base de connaissances
• Transmettre un problème technique complexe au service qualité
Titulaire d’une formation BAC+2 en informatique avec une expérience sur un poste similaire serait apprécié.
