Importateur des marques BMW et MINI, LEAL REUNION, leader sur le marché de l’Automobile Premium à la Réunion, vous invite à venir partager sa passion de l’automobile en intégrant nos équipes sur un poste de Chargé(e) de Clientèle Après-Vente (F/H) en CDI au sein de sa concession de Sainte-Clotilde.
Sous la responsabilité du Chef d’Atelier, au sein d’un SAV Premium, vous déterminez le besoin du client et prenez en charge son véhicule, en favorisant la vente d’accessoires et de services, tout en s’assurant de sa satisfaction.
Vos missions principales seront les suivantes :
• Assurer une prise de rendez-vous professionnelle,
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le gestionnaire d'atelier,
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièces, main d’œuvre et outillage) pour honorer le rendez-vous,
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• S’assurer du suivi de la relation client,
• Établir et contrôler la cohérence des factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux avec le chef d’équipe (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
• Restituer le véhicule au client,
• Proposer et vendre des prestations associées,
• Management du processus de qualité client pour répondre rapidement aux demandes,
Profil : De formation BTS MAVA, avec une expérience indispensable d’au moins 2 ans en tant que Chargé(e) de Clientèle Après-Vente au sein d'une concession.
La Maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office est obligatoire.
Permis B obligatoire.
Coordonnées : envoyez votre candidature à [email protected]
