Nous sommes à la recherche active d'un Chargé de qualité et de satisfaction client H/F pour un CDD de 4mois pour notre client spécialisé dans le secteur bancaire basé à Saint-Denis.
Vos missions seront les suivantes :
Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne;
Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations;
Piloter les réclamations des clients ;
Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client et à la réglementation ;
Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations.
Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie et savez faire preuve d’assertivité et de diplomatie.
Vous avez une connaissance du monde bancaire ou de l'assurance ainsi que des réglementations afférentes.
