Responsable Service Après-Vente Automobile (H/F)

Présentation du poste

En quête de votre prochain défi professionnel ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en
recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et
dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son
engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable
Service Après-Vente Automobile (h/f) à l'île de La Réunion.

 Poste :

En tant que Responsable Service Après-Vente, vous avez en
charge la gestion et l'encadrement de l'équipe dédiée à la réparation des
articles vendus.

Vous organisez le planning, gérez les absences et assurez
la coordination avec les équipes d'accueil et de maintenance pour optimiser le
fonctionnement du service.

Vous jouez un rôle clé dans le choix du matériel de
dépannage et garantissez la qualité des interventions réalisées.

Pour assurer la satisfaction des clients, vous vous
efforcez de réduire les délais de réparation. En cas de litige, vous analysez
les plaintes, évaluez les responsabilités et proposez des solutions adaptées.

Pour les pannes majeures, vous intervenez directement chez
le client en soutien de vos techniciens. Vous travaillez principalement dans
des grandes surfaces ou des réseaux spécialisés en matériel électronique grand
public, mais pouvez aussi intervenir au sein d’un service de maintenance.

Dans le cadre de votre mission, vos activités
s’articuleront autour de quatre axes principaux :

 

1. 1) Gestion
   managériale des équipes techniques SAV :
• Diriger
  et animer l'équipe chargée de l'accueil client.
• Encadrer
  les équipes techniques et organiser leur planning en fonction des
  priorités et de l’urgence des interventions.
• Fédérer
  et mobiliser les équipes autour d’objectifs communs, avec un accent
  particulier sur la satisfaction client.
• Garantir
  le développement des compétences des équipes en suivant les évolutions
  technologiques.
• Participer
  aux décisions stratégiques de l’entreprise et les relayer auprès de vos
  équipes.

 

1. 2) Supervision
   technique et administrative des interventions :
• Superviser
  la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours,
  réclamations) et la préparation des dossiers d'intervention.
• Participer
  à l'identification des problèmes complexes et proposer des solutions.
• Contribuer
  à l'élaboration des contrats avant-vente et de maintenance.
• Superviser
  l'établissement des devis, des factures et leur suivi.
• Garantir
  la conformité des opérations de maintenance et le réapprovisionnement en
  pièces détachées, tout en communiquant avec les fournisseurs.

 

1. 3) Suivi
   de la performance et amélioration continue :
• Mettre
  en place des processus et gérer la documentation liée aux activités de
  maintenance.
• Suivre
  les retours clients et évaluer leurs besoins (installation, dépannage,
  réclamations).
• Analyser
  les indicateurs clés (délais, taux de satisfaction, taux de remise en
  état, recyclabilité des pièces).
• Mesurer
  et améliorer la satisfaction client dans une optique de fidélisation.
• Optimiser
  la rentabilité du SAV en développant des outils et solutions, en
  concertation avec la direction.
• Adapter
  les services SAV aux évolutions des comportements clients.

 

1. 4) Représentation
   et développement commercial :
• Représenter
  l'entreprise lors de salons ou événements clients.
• Contribuer
  au développement commercial de l'après-vente en analysant les pratiques
  concurrentielles et en déployant des actions marketing et de prospection.

Profil attendu

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3,
comme un BTS, un DUT ou une Licence en gestion commerciale, négociation client
ou gestion des entreprises. Un diplôme de niveau Bac +5, notamment issu d'une
école de commerce, serait un atout supplémentaire.

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en tant que
technicien ou opérateur de maintenance au sein d'un service après-vente. Une
expérience en gestion et management d'équipe est également attendue pour ce
poste.

Vous maîtrisez les processus de maintenance, ainsi que les
réglementations relatives à la qualité et à la conformité. Vous avez également
une bonne connaissance du secteur de la distribution, notamment en gestion des
points de vente, relation client et gestion des stocks.

Des compétences juridiques, en particulier en droit
commercial ou en droit des contrats, sont appréciées. Vous êtes à l'aise avec
l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM), et vous
maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office. Un bon niveau
d'anglais technique et opérationnel est requis.

En termes de qualités professionnelles, vous vous distinguez
par votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Vous avez un véritable sens de l'écoute et des aptitudes commerciales
développées. Autonome et pragmatique, vous faites preuve de réactivité,
d'esprit d'initiative et de capacités rédactionnelles solides, notamment pour
gérer efficacement la relation client.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé au Nord de l’île
de La Réunion.